Comunicación interna - SCM LATAM

¿Qué es y cómo mejorar la comunicación interna en una empresa?

La comunicación interna es el latido del corazón de cualquier empresa. Es el flujo de información que une a todos los miembros del equipo, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea.

Pero, ¿qué implica realmente una comunicación interna efectiva y cómo se puede mejorar? En este artículo detallaremos todo al respecto.

 

¿Qué es la comunicación interna?

 

La comunicación interna es un elemento tan importante como el control de asistencia o el liderazgo efectivo en una organización, se refiere a cómo las personas dentro de una organización se conectan entre sí para compartir información, ideas y metas.

Incluye tanto la comunicación formal, como los comunicados oficiales y las reuniones, como la comunicación informal, como las conversaciones de pasillo y los mensajes instantáneos.

 

Importancia de la comunicación interna

 

La importancia de la comunicación interna en una empresa no puede ser subestimada. Es el tejido conectivo que une a todos los miembros del equipo, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea.

Una comunicación interna efectiva asegura que todos estén alineados con los objetivos y valores de la organización, lo que fortalece la cohesión y el sentido de pertenencia.

También facilita la transmisión de información crucial, como cambios en las políticas, estrategias comerciales y expectativas de desempeño.

Cuando la comunicación es clara y abierta, se promueve un ambiente de confianza y colaboración, lo que impulsa la innovación y la resolución efectiva de problemas.

Además, un buen entendimiento reduce los malentendidos y los conflictos, ya que brinda la oportunidad de aclarar dudas y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

 

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¿Cómo mejorar la comunicación interna?

 

Una comunicación interna sólida contribuye al éxito general de la empresa al mejorar la moral y la satisfacción de los empleados, aumentar la productividad y mejorar la retención del talento.

Invertir en ello es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo de cualquier organización. ¿Cómo hacerlo? Estas son algunas estrategias puntuales:

 

Establecer canales claros

 

Para mejorar la comunicación interna hay que definir los medios a través de los cuales se transmitirá la información, ya sea mediante reuniones regulares, correos electrónicos, boletines informativos, plataformas de mensajería instantánea o intranets corporativas.

Es importante elegir los canales adecuados según el tipo de mensaje y el público al que se dirige, así como garantizar que estos canales estén accesibles para todos los miembros del equipo y que se utilicen de manera consistente.

Todo esto fomenta la participación activa de los empleados, se reducen los malentendidos y se fortalece el sentido de pertenencia y compromiso con la empresa.

Asimismo, es importante fomentar una cultura de retroalimentación abierta, donde los empleados se sientan cómodos expresando sus opiniones y sugerencias.

 

Promover la transparencia

 

La transparencia implica compartir información relevante de manera clara y honesta con todos los miembros del equipo, desde la alta dirección hasta los empleados de nivel operativo.

Esto incluye compartir los objetivos organizacionales, los cambios en la estrategia empresarial, los desafíos que enfrenta la empresa y los éxitos obtenidos.

Cuando se promueve la transparencia, se crea un ambiente de confianza y credibilidad en la organización, lo que facilita una comunicación abierta y fluida.

Los empleados se sienten más seguros al compartir sus preocupaciones, ideas y sugerencias, contribuyendo a una cultura de colaboración y mejora continua.

Para promover la transparencia, es importante que los líderes sean modelos a seguir, compartiendo información de manera proactiva y siendo receptivos a las preguntas y comentarios de los empleados.

Asimismo, se pueden implementar prácticas como reuniones informativas regulares, sesiones de preguntas y respuestas abiertas y la utilización de herramientas de comunicación que fomenten la transparencia y la participación de todos los miembros del equipo.

 

Facilitar el diálogo bidireccional

 

Lo que implica crear espacios y oportunidades donde los empleados puedan expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias, y donde los líderes puedan escuchar activamente y responder a sus inquietudes.

El diálogo bidireccional fomenta un ambiente de apertura y colaboración, donde se valora la contribución de todos los miembros del equipo y se promueve la co-creación de soluciones.

Para facilitar este tipo de diálogo, las empresas pueden implementar políticas y prácticas que fomenten la participación activa de los empleados, como reuniones regulares de equipo, sesiones de lluvia de ideas, encuestas de satisfacción laboral y buzones de sugerencias.

Es importante que los líderes estén disponibles y accesibles para escuchar las preocupaciones y opiniones de sus empleados, y que respondan de manera oportuna y constructiva.

 

Utilizar tecnología adecuada

 

En la era digital, existen numerosas herramientas y plataformas que facilitan la interacción y el intercambio de información entre los miembros de una organización.

Desde sistemas de mensajería instantánea y correos electrónicos hasta intranets y redes sociales corporativas, estas tecnologías pueden agilizar la comunicación, romper las barreras de tiempo y espacio y mantener a todos los empleados informados y conectados.

La elección de la tecnología debe adaptarse a las necesidades y características específicas de la empresa, considerando factores como el tamaño de la organización, la distribución geográfica de los equipos y las preferencias de comunicación de los empleados.

Pero se debe garantizar que las tecnologías se utilicen de manera adecuada y responsable, promoviendo buenas prácticas de uso y protegiendo la seguridad y privacidad de la información corporativa.

 

Brindar capacitación en habilidades de comunicación

 

La capacitación puede ser ofrecer programas de formación que enseñen técnicas de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, así como habilidades para escuchar activamente y resolver conflictos de manera constructiva.

La capacitación ayuda a los empleados a comprender la importancia de transmitir mensajes de manera clara y concisa, a utilizar un lenguaje adecuado para diferentes audiencias y a fomentar un ambiente de apertura y confianza en el lugar de trabajo.

Así se fortalecen las relaciones entre colegas, se minimizan los malentendidos y se incrementa la colaboración y el trabajo en equipo.

Capacitar también puede incluir el uso adecuado de herramientas tecnológicas de comunicación, como correos electrónicos, videoconferencias y plataformas de mensajería, para garantizar su eficacia y aprovechamiento óptimo.

Una buena comunicación interna hace maravillas para la organización, desde mejoras en el ambiente laboral hasta optimización en procesos como gestión de turnos, siendo un pilar fundamental para la evolución de cualquier sociedad.

 

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Autor del Post
Communication Leader
Periodista de la Universidad Diego Portales con 7 años de experiencia en la industria de la tecnología, trabajé en La Tercera y para empresas como Microsoft y Xbox.

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